Правила внутрішнього розпорядку

Спеціалізований мамологічний центр (СМЦ) надає широкий спектр послуг, забезпечуючи медичний сервіс високого рівня. Для комфортного та результативного обслуговування у нашому центрі просимо пацієнтів та відвідувачів ознайомитися з правилами внутрішнього розпорядку.

Порядок запису на прийом

Інформацію про лікарів, послуги, їх вартість, оплату для планування візиту до центру можна дізнатися на сайті або при записі на прийом у адміністратора СМЦ та оператора КЦ.
Запис на прийом здійснюється відповідно до встановленого графіку роботи лікарів з урахуванням наявності вільного часу. Якщо запис попередньо не створений, безпосередньо у день прийому візит до фахівця можливий лише за наявності вільного часу в його графіку.
Під час запису пацієнт обирає лікаря СМЦ, а також час і дату прийому відповідно до поточної наявності вільного часу.
Під час звернення до центру координаційна робота та надання довідкової інформації забезпечується адміністратором.
Пацієнт має прийти до СМЦ на прийом у день і час, заплановані у ході запису, а у разі запізнення - попередити про це адміністратору або оператора КЦ. У випадку запізнення на прийом без попередження або більш ніж на 15 хвилин візит може бути скасований або перенесений.
Початок прийому може відбутися з невеликим очікуванням, обумовленим різною тривалістю консультацій віповідно до складності клінічних випадків, про що попередить адміністратор клініки.
Якщо лікар, до якого записався пацієнт, відсутній з непередбачуваних обставин, адміністратор СМЦ у найкоротший час повідомляє про це пацієнту, за бажанням візит переноситься на іншу дату та час.
Пацієнту необхідно на прохання адміністратора надати паспорт чи інший вид документу, підтверджуючого особу.

Режим роботи

Прийом лікарів проводиться відповідно до встановленого режиму роботи, встановленого у Спеціалізованому мамологічному центрі. Актуальний графік роботи центру опублікований на сайті центру та може бути уточнений адміністратором СМЦ при записі на прийом.

Правила та обов’язки перебування в клініці для пацієнтів та відвідувачів

При прибутті до Спеціалізованого мамологічного центру пацієнти та відвідувачі мають залишати верхній одяг та об'ємні речі у гардеробі. При цьому адміністрація закликає не залишати у гардеробі цінні речі, не довіряти їх сторонній особі: СМЦ не несе відповідальності за такі речі.
Пацієнти та відвідувачі зобов'язані ставитися до будь-якого оснащення чи іншого майна СМЦ бережливо.
Співробітники та адміністрація СМЦ не несе відповідальності за дітей під час їх знаходження на території центру.
Пацієнти та відвідувачі повинні дотримуватися правил протипожежної безпеки, техніки безпеки.
У приміщенні Спеціалізованого мамологічного центру необхідно перебувати у бахілах, які потрібно одягнути при вході.
Спілкування пацієнта та співробітників СМЦ має бути доброзичливим, поважним, тактовним, без жодних проявів агресії.
Алкогольне, наркотичне, токсичне сп'яніння пацієнта може стати підставою для відмови у обслуговуванні за умови відсутності загрози для його життя чи здоров'я й життя інших людей.
Пацієнту забороняється недотримання рекомендацій лікарів, самостійно змінювати хід лікування. Під час перебування у стаціонарному відділенні СМЦ забороняється виходити за межі стаціонару без відома співробітників центру.
При оголошенні повітряної тривоги пацієнти повинні перейти в укриття.
Пацієнт (або його законний представник) зобов’язаний надати фахівцям СМЦ повну й достовірну інформацію про дане і попередні захворювання, а також госпіталізацій чи питань іншого характеру, що стосуються стану здоров’я.

Заборони

У СМЦ діє заборона на аудіо-, фото-, відеозйомку для забезпечення нерозголошення лікарської таємниці. Пацієнтам та відвідувачам СМЦ заборонено мати при собі небезпечні предмети і речовини. У протилежному випадку в обслуговуванні може бути відмовлено, і співробітники можуть звернутися до правоохоронних органів. Також забороняється приносити з собою тварин, вживати алкогольні, наркотичні, токсичні речовини, палити, псувати або виносити з приміщення майно СМЦ, займатися торгівлею, грати в азартні ігри. Під час прийому лікаря забороняється розмовляти по телефону.

Права та обов’язки клініки

Клініка зобов'язана призначити компетентного лікаря для здійснення діагностики та лікування пацієнта. Відповідно до чинного законодавства України, при невиконанні медичних призначень, зазначених правил внутрішнього розпорядку лікар має право відмовитися від його подальшого ведення, за умови, коли це не створює загрозу життю хворого та здоров'ю населення.

Відповідальність клініки

СМЦ несе відповідальність відносно здоров'я пацієнта й можливої завданої йому шкоди відповідно до чинного законодавства України (Стаття 1172 ЦКУ).

Порядок ведення документів на пацієнтів

На пацієнта у СМЦ заводиться медична карта, у якій фіксується інформація щодо діагностики, лікування, рекомендацій лікаря. Медична документація Спеціалізованого мамологічного центру відповідає чинному законодавству України. Видавати на руки пацієнту медичну документацію забороняється (окрім результатів обстежень та рекомендацій лікарів). Відповідальність за своєчасне та правильне ведення медичної документації несе лікуючий лікар СМЦ. Всі медичні послуги Спеціалізованого мамологічного центру надаються пацієнтам за наявності письмової інформованої згоди, що відповідає вимогам чинного законодавства.

Особливості надання послуг

При наданні послуг недієздатній чи малолітній особі, її офіційним представникам слід надати документ, що підтверджує їх особу, і документ, підтверджуючий законне представництво пацієнта (стосовно дітей - свідоцтво про народження). При обслуговуванні малолітнього пацієнта (молодше 14 років), а також пацієнта, що офіційно визнаний недієздатним, письмова інформована згода надається їх законними представниками, послуги надаються за умови обов’язкового супроводу законних представників. За наявності страховки у пацієнта йому потрібно надати адміністратору СМЦ страховий поліс.

Гарантії клініки

СМЦ гарантує надання належним чином медичних послуг з консультативної допомоги, діагностики та лікування, відповідно до сучасних протоколів та законодавства України.

Порядок оплати

Всі медичні послуги СМЦ не є безоплатними, і їх ціна може змінюватися. Вартість всіх послуг центру вказана у прайсі, розміщеному на сайті https://mammologycenter.com.ua. Також дізнатися ціни можна за телефоном у адміністратора. Розрахунки за послуги здійснюються готівкою у касі або шляхом безготівкового розрахунку. Надання послуг може відбуватися з передоплатою або післяплатою. Заборгованість за попередньо надані медичні послуги може стати причиною відмови від подальшого обслуговування пацієнта до моменту повного погашення, якщо це не створює загрозу для життя пацієнта, а також здоров'я чи життя населення. У разі несплати за надані послуги адміністратор СМЦ може звернутися до правоохоронних органів. У випадку порушення пацієнтом Правил внутрішнього розпорядку, та передчасного припинення надання медичних послуг, адміністрацією СМЦ не здійснюється компенсація вартості послуг, що не були надані у повному обсязі.

Порядок розгляду скарг та звернень

Скарги та звернення пацієнтів розглядають відповідно до чинного законодавства України. Пропозиції, претензії та зауваження пацієнтів приймаються Спеціалізованим мамологічним центром виключно у письмовій формі, яка передається адміністратору або відправляється на поштову адресу СМЦ.