Специализированный маммологический центр (СМЦ) предоставляет широкий спектр услуг, обеспечивая медицинский сервис высокого уровня. Для комфортного и результативного обслуживания в нашем центре просим пациентов и посетителей ознакомиться с правилами внутреннего распорядка.
Порядок записи на прием
- Информацию о врачах, услугах, их стоимости, оплате для планирования визита в центр можно узнать на сайте или при записи на прием у администратора СМЦ и оператора КЦ.
- Запись на прием осуществляется в соответствии с установленным графиком работы врачей с учетом наличия свободного времени. Если запись предварительно не создана, непосредственно в день приема визит к специалисту возможен только при наличии свободного времени в его графике.
- При записи пациент выбирает врача СМЦ, а также время и дату приема в соответствии с текущим наличием свободного времени.
- При обращении в центр координационная работа и предоставление справочной информации обеспечивается администратором.
- Пациент должен прийти в СМЦ на прием в день и время, запланированные в ходе записи, а в случае опоздания - предупредить об этом администратору или оператора КЦ. В случае опоздания на прием без предупреждения или более чем на 15 минут визит может быть отменен или перенесен.
- Начало приема может состояться с небольшим ожиданием, обусловленным разной продолжительностью консультаций в соответствии со сложностью клинических случаев, о чем предупредит администратор клиники.
- Если врач, к которому записался пациент, отсутствует по непредвиденным обстоятельствам, администратор СМЦ в кратчайшее время сообщает об этом пациенту, по желанию визит переносится на другую дату и время.
- Пациенту необходимо по просьбе администратора предоставить паспорт или другой вид документа, подтверждающего личность.
Режим работы
Прием врачей проводится в соответствии с установленным режимом работы, установленным в Специализированном маммологическом центре. Актуальный график работы центра опубликован на сайте центра и может быть уточнен администратором СМЦ при записи на прием.
Правила и обязанности пребывания в клинике для пациентов и посетителей
- При прибытии в Специализированный маммологический центр пациенты и посетители должны оставлять верхнюю одежду и объемные вещи в гардеробе. При этом администрация призывает не оставлять в гардеробе ценные вещи, не доверять их постороннему лицу: СМЦ не несет ответственности за такие вещи.
- Пациенты и посетители обязаны относиться к любому оснащению или иному имуществу СМЦ бережно.
- Сотрудники и администрация СМЦ не несет ответственности за детей во время их нахождения на территории центра.
- Пациенты и посетители должны соблюдать правила противопожарной безопасности, техники безопасности.
- В помещении Специализированного маммологического центра необходимо находиться в бахилах, которые нужно одеть при входе.
- Общение пациента и сотрудников СМЦ должно быть доброжелательным, уважительным, тактичным, без каких-либо проявлений агрессии.
- Алкогольное, наркотическое, токсическое опьянение пациента может стать основанием для отказа в обслуживании при условии отсутствия угрозы для его жизни или здоровья и жизни других людей.
- Пациенту запрещается несоблюдение рекомендаций врачей, самостоятельно изменять ход лечения. Во время пребывания в стационарном отделении СМЦ запрещается выходить за пределы стационара без ведома сотрудников центра.
- При объявлении воздушной тревоги пациенты должны перейти в укрытие.
- Пациент (или его законный представитель) обязан предоставить специалистам СМЦ полную и достоверную информацию о данном и предыдущих заболеваниях, а также госпитализаций или вопросов иного характера, касающихся состояния здоровья.
Запреты
В СМЦ действует запрет на аудио-, фото-, видеосъемку для обеспечения неразглашения врачебной тайны.
Пациентам и посетителям СМЦ запрещено иметь при себе опасные предметы и вещества. В противном случае в обслуживании может быть отказано, и сотрудники могут обратиться в правоохранительные органы. Также запрещается приносить с собой животных, употреблять алкогольные, наркотические, токсичные вещества, курить, портить или выносить из помещения имущество СМЦ, заниматься торговлей, играть в азартные игры.
Во время приема врача запрещается разговаривать по телефону.
Права и обязанности клиники
Клиника обязана назначить компетентного врача для осуществления диагностики и лечения пациента.
В соответствии с действующим законодательством Украины, при невыполнении медицинских назначений, указанных правил внутреннего распорядка врач имеет право отказаться от его дальнейшего ведения, при условии, когда это не создает угрозу жизни больного и здоровью населения.
Ответственность клиники
СМЦ несет ответственность в отношении здоровья пациента и возможного причиненного ему вреда в соответствии с действующим законодательством Украины (Статья 1172 ГКУ).
Порядок ведения документов на пациентов
На пациента в СМЦ заводится медицинская карта, в которой фиксируется информация о диагностике, лечении, рекомендаций врача. Медицинская документация Специализированного маммологического центра соответствует действующему законодательству Украины. Выдавать на руки пациенту медицинскую документацию запрещается (кроме результатов обследований и рекомендаций врачей). Ответственность за своевременное и правильное ведение медицинской документации несет лечащий врач СМЦ.
Все медицинские услуги Специализированного маммологического центра предоставляются пациентам при наличии письменного информированного согласия, соответствующего требованиям действующего законодательства.
Особенности предоставления услуг
При предоставлении услуг недееспособному или малолетнему лицу, его официальным представителям следует предоставить документ, подтверждающий их личность, и документ, подтверждающий законное представительство пациента (в отношении детей - свидетельство о рождении).
При обслуживании малолетнего пациента (младше 14 лет), а также пациента, официально признанного недееспособным, письменное информированное согласие предоставляется их законными представителями, услуги предоставляются при условии обязательного сопровождения законных представителей.
При наличии страховки у пациента ему нужно предоставить администратору СМЦ страховой полис.
Гарантии клиники
СМЦ гарантирует предоставление надлежащим образом медицинских услуг по консультативной помощи, диагностики и лечения, в соответствии с современными протоколами и законодательством Украины.
Порядок оплаты
Все медицинские услуги СМЦ не являются бесплатными, и их цена может меняться. Стоимость всех услуг центра указана в прайсе, размещенном на сайте https://mammologycenter.com.ua. Также узнать цены можно по телефону у администратора. Расчеты за услуги осуществляются наличными в кассе или путем безналичного расчета. Предоставление услуг может происходить с предоплатой или наложенным платежом.
Задолженность за предварительно предоставленные медицинские услуги может стать причиной отказа от дальнейшего обслуживания пациента до момента полного погашения, если это не создает угрозу для жизни пациента, а также здоровья или жизни населения. В случае неуплаты за предоставленные услуги администратор СМЦ может обратиться в правоохранительные органы.
В случае нарушения пациентом Правил внутреннего распорядка, и преждевременного прекращения предоставления медицинских услуг, администрацией СМЦ не осуществляется компенсация стоимости услуг, которые не были предоставлены в полном объеме.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений
Жалобы и обращения пациентов рассматривают в соответствии с действующим законодательством Украины. Предложения, претензии и замечания пациентов принимаются Специализированным маммологическим центром исключительно в письменной форме, которая передается администратору или отправляется на почтовый адрес СМЦ.
